對一個公司而言,成功不只是意味著把產品或服務出售給個別的購買者。成功意味著了解誰是你的客戶,了解他們的背景并能比其它競爭對手更好的滿足客戶的要求。要清楚地了解客戶,好的辦法之一就是幫助你的客戶,這就意味著必須對客戶的情況了如指掌,特別是客戶所面對的市場需求,家庭背景等情況。然后幫助客戶一道共同處理挖掘并解決這些潛在的問題,這樣雙方都獲益良多。
如何做才能有效的幫助客戶呢?可以從兩點出發。首先,前瞻性的了解客戶市場需求。幫助他策劃并針對性的進行產品規劃,使雙方都獲益。另一個方法就是親情牌,真誠關心用戶,和用戶做朋友,這當然不是說說而已,而是要打動對方。
我發現在某些業務交往中,往往我們銷售員并沒有好好利用自身特有一些區域和知識優勢。有效地利用這些優勢幫助用戶,只有真誠的幫客戶解決問題和客戶做朋友才能打動用戶從而建立我們的忠實用戶群。
發掘市場,尋找客戶的過程是競爭殘酷而又艱巨的過程。尤其是一些新興市場的業務,我認為我們每一個銷售員要學會兩條腿走路,不能只靠推銷產品,機會只能提供給和用戶彼此信賴、相互尊重的人。這才是長勝之道。